Garantía y Devoluciones

Política de Devoluciones y Garantía - Mossa Shoes

En Mossa Shoes, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantías para asegurar que tu experiencia con nosotros sea clara y satisfactoria.

1. Devoluciones de Dinero

El cliente puede optar por la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe presentar signos de uso evidente.
• El plazo para solicitar la devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo a la ley chilena.
• El cliente debe notificar su solicitud de devolución a través de nuestros canales oficiales, proporcionando las razones para la misma.

Nota: Si el producto presenta uso evidente, la devolución no procederá y el calzado será devuelto al cliente.

2. Cambios de Producto y Tallas

Existen dos tipos de cambios, cada uno con condiciones específicas:

a) Cambio por Gusto o Equivocación de Talla

• El cliente puede solicitar el cambio del producto o de talla dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.
• El cliente es responsable de los costos de envío de ida y vuelta en este caso.
• El proceso de cambio implica un nuevo ciclo de producción, por lo que los tiempos de fabricación serán los mismos que para un pedido nuevo: 7 a 10 días hábiles de producción y 1 a 2 días hábiles para el envío.

b) Cambio por Error en los Parámetros de Medida de Mossa Shoes

• Si se determina que el error en la talla es atribuible a Mossa Shoes, asumiremos el costo total de los envíos, tanto de devolución como de reenvío del nuevo producto.
• El proceso de fabricación seguirá los tiempos normales: 7 a 10 días hábiles de producción y 1 a 2 días hábiles para el envío.

3. Garantía por Fallas de Fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 3 meses desde la compra, Mossa Shoes cubrirá todos los gastos de envío y reparación o reemplazo. El proceso es el siguiente:

• El cliente debe contactar con Mossa Shoes y proporcionar evidencia (fotos o videos) de la falla.
• Tras la evaluación inicial, Mossa Shoes proporcionará instrucciones para devolver el producto.
• Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro equipo dentro de un plazo de 3 días hábiles.
• Si se confirma la falla de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo, sin costo adicional para el cliente.

Nota: Si la falla es atribuible a un mal uso del calzado, la garantía quedará anulada y el producto será devuelto al cliente.

4. Proceso de Devolución y Cambio

• El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la devolución o cambio. Se le solicitarán detalles como nombre, número de pedido, modelo y talla.
• Mossa Shoes proporcionará una etiqueta de devolución o las instrucciones correspondientes según el caso.

5. Consideraciones Adicionales

• Los productos adquiridos en ofertas o promociones especiales también están sujetos a las mismas políticas de devolución, cambio y garantía, salvo indicaciones contrarias en las condiciones de la promoción.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de fallas de fábrica o errores en los parámetros de medida.

6. Tiempos de Fabricación y Envío

Los cambios de talla o producto están sujetos a los mismos tiempos de producción que los pedidos nuevos, es decir, 7 a 10 días hábiles para la fabricación, más 1 a 2 días hábiles de envío.

7. Devolución de Dinero

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero y una vez que el producto ha sido revisado, Mossa Shoes procederá a gestionar la devolución dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, más el tiempo adicional que la entidad bancaria tarde en procesar la devolución, en caso de que el pago haya sido con tarjeta.

8. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o vía WhatsApp, proporcionando los detalles de tu pedido y la situación.